Ajuda
POLÍTICA I CONDICIONS
CONDICIONS DE VENDA
1. CANVIS I DEVOLUCIONS
Les compres realitzades al Lloc Web d'Un Paso Más podran ser retornades o canviades durant els 15 dies posteriors a la recepció. S'acceptaran tots aquells productes sempre que estiguin al mateix estat en què els van adquirir ia la seva caixa original.
* Per les compres realitzades a botigues físiques Un Pas Més no es realitzaran devolucions però s'efectuarà un val amb l'import del producte. A les compres realitzades en botigues físiques s'efectuaran canvis de talla o model. Per saber més sobre les polítiques de canvis i devolucions consulteu amb el nostre personal de botiga.
2. ÈPOQUES FESTIVES
S'ampliarà el període de canvis i devolucions en totes aquelles comandes realitzades de l'1 de desembre a l'1 de gener, i podran ser canviades o retornades fins al 15 de gener. El retorn de qualsevol producte s'efectua sempre que estigui en el mateix estat i en el seu embalatge original. Els canvis durant el període estès només es poden fer per a canvis de talla o color.
3. PRODUCTES DEFECTUOSOS
Si, excepcionalment, el producte ha sortit defectuós, ens encarregarem de revisar el seu estat i un cop confirmat el problema l'enviarem a fàbrica per reparar-lo, en donarem un de nou sense cap càrrec per al client o, en cas de no poder aconseguir el producte, realitzarem la devolució de limport. Podeu contactar amb el nostre departament d'atenció al client a través de orders@unpasomas.com.
4. PROMOCIONS
Un Paso Més podrà realitzar descomptes al Lloc Web ia les seves botigues físiques. Ens reservem el dret de modificar o eliminar aquestes promocions en qualsevol moment i sense avís previ. Les promocions podran ser exclusives per al Lloc Web o botigues físiques.
5. TERMINI DE LLIURAMENT
Els lliuraments a Espanya Peninsular sefectuaran en un termini màxim de 3 dies laborables, un dia més en cas denviaments a les Illes Balears. Si, en cas excepcional, un article fos fora d'estoc posteriorment a la realització de la compra, ens posarem en contacte amb el client de manera immediata per oferir-li una solució. El termini de lliurament és orientatiu i no ens fem responsables del retard. En cas de superar el termini de lliurament indicat, ens posarem en contacte amb el client per comunicar-vos el problema que hagi pogut sorgir amb l'empresa d'enviaments.
6. DESPESES D'ENVIAMENT
Seran gratuïts aquells enviaments dins del territori espanyol peninsular ia les Illes Balears. Els altres enviaments es podran consultar a la taula de preus situada al menú d'Enviament o es podran consultar al nostre equip d'Atenció al Client per correu electrònic a info@unpasomas.com o per telèfon al 938 793 432.
7. FITXA DELS PRODUCTES
Les fotografies que mostren els productes es faciliten a títol indicatiu. Les diferències entre les fotografies i els productes només poden ser mínimes i no afecten les característiques essencials dels productes. El color dels productes mostrats al Lloc Web pot diferir del color real del producte.
8. GARANTIA LEGAL
Si com a consumidor considereu que els vostres drets han estat vulnerats, podeu adreçar-nos les vostres queixes a través de l'adreça de correu electrònic info@unpasomas.com per tal de sol·licitar una solució extrajudicial de controvèrsies. En aquest sentit, d'acord amb el Reglament Nº 524/2013 de la UE, us informem que teniu dret a sol·licitar amb nosaltres una resolució extrajudicial de controvèrsies en matèria de consum accessible a través de l'adreça d'Internet http://ec. europa.eu/consumers/odr/
9. ATENCIÓ AL CLIENT
Si teniu qualsevol dubte, suggeriment, reclamació o voleu fer alguna consulta sobre la nostra botiga online, contacteu amb el servei d'Atenció al client d'unpasomas.com per qualsevol dels mitjans següents: - Per correu electrònic a l'adreça:
info@unpasomas.com
De conformitat amb el que preveu l'article 27.3 de la Llei 11/1998, de 9 de juliol, de protecció dels consumidors, us informem que a la seu social d'UN PAS MÉS hi ha fulls de reclamacions a la vostra disposició. Addicionalment, a totes les nostres botigues hi ha fulls de reclamacions a nom de l'empresa titular de l'establiment. UN PAS MÉS resoldrà les reclamacions que li dirigeixin el més aviat possible i, en tot cas, abans del termini d'un mes. En cas que aquesta reclamació no es resolgui satisfactòriament, podrà accedir al sistema de resolució extrajudicial de conflictes que s'indica al punt anterior.
________________________________________________________________________________