Ayuda
¿Los precios de la Tienda Online y los de las Tiendas Un Paso Más son los mismos?
Sí, excepto en promociones específicas. Por otro lado, si existe cualquier diferencia entre los precios que figuran en la tienda online y los que aparecen en las etiquetas de los artículos, el precio correcto será el de las etiquetas.
¿Qué significa un producto “Sin stock”?
Ese producto se encuentra agotado en ese momento pero trataremos de reponerlo lo antes posible. En ese caso podrás solicitar una notificación de manera automática por correo electrónico. En el caso de que no vayamos a reponer ese producto será retirado de la página lo antes posible.
¿Hay promociones especiales en artículos de la tienda online?
Sí, disponemos de promociones especiales y serán anunciadas en la tienda online, Redes Sociales y Newsletters semanales.
¿Cómo puedo modificar, cancelar o eliminar mi pedido?
Puedes modificar/eliminar de la cesta de la compra los artículos que no desees siempre y cuando no hayas tramitado tu pedido. Si quieres modificar tu pedido una vez tramitado, deberás ponerte en contacto con nosotros lo antes posible a traves de orders@unpasomas.com.
¿Qué debo hacer si me llega un artículo equivocado?
Una vez vez salga el producto de nuestros almacenes, recibirás un correo electrónico indicando que tu pedido ya ha sido enviado. Si excepcionalmente, recibes un artículo que no has pedido, nuestro mensajero pasará a recogerlo sin coste alguno siempre y cuando no se haya utilizado.
Hacer una devolución
Puedes devolver tu pedido en un plazo de 28 días naturales tras recibirlo. Emitiremos el reembolso correspondiente una vez nos llegue a nuestros almacenes y comprobemos su estado. Para cambios de talla debes devolver el artículo y volver a realizar un nuevo pedido.
Reembolso de una compra
Una vez recibamos e/los producto/s y tras la valoración de su estado, te reembolsaremos el importe total de la compra en el método de pago utilizado (tarjeta de crédito o cuenta Paypal). El importe puede tardar en reflejarse en tu cuenta entre 3 y 14 días hábiles dependiendo de tu entidad bancaria.
¿Puedo usar la Tarjeta Regalo Física en la página web?
Envíanos un correo a info@unpasomas.com y crearemos un código de descuento para que puedas usarlo en nuestra web.
¿Caducan las Tarjeta Regalo?
No, puedes utilizar cuando te vaya bien, pero no nos haremos responsables de su pérdida se haya utilizado o no.
¿Cómo sé qué talla debo comprar?
En cada artículo especificamos el corte y tallaje del zapato.
Había un modelo en vuestra web y ya no está. ¿Lo váis a volver a tener?
Puedes dejar tu email en la ficha de producto del artículo que te interese para que te notifiquemos si vuelve a estar disponible.
¿El stock de la tienda online es el mismo que el de las tiendas?
Sí, el stock de la tienda online se comparte con todas las tiendas y el almacén. Cuando un producto en la web no tiene la talla que deseas o está fuera de stock, tampoco lo podrás encontrar en las tiendas.
¿Cómo hago para que me avisen cuando llegue la talla del modelo que quiero?
Debes seleccionar la talla que deseas y que no tenga stock, e introducir tu correo electrónico. Una vez nos llegue la talla de ese modelo, recibirás un email avisando de que ya ha llegado. Recuerda que no eres la única persona que ha solicitado ser notificada y no aseguramos que una vez entres en la página web esté la talla disponible.
Tengo un código promocional, ¿dónde debo introducirlo?
Una vez te dispongas a tramitar el pedido y antes de realizar el pago, podrás introducir el código de descuento en la zona designada para ello.
