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DEVOLUCIONES

Puedes devolver un artículo* en un plazo de 15 días naturales a partir de la fecha de entrega. Si superas este plazo, no podremos ofrecerte un reembolso.

*EXCEPTO: Islas Canarias, Ceuta y Melilla.

Puedes devolver tu pedido en cualquiera de nuestras tiendas físicas de forma gratuita o a domicilio con un coste de 5€ por par devuelto para España y Portugal. El coste de devolución se deducirá del importe reembolsado. 

Para el resto de países europeos y resto del mundo contacta con nuestro departamento de atención al cliente a través de orders@unpasomas.com.

Los zapatos deben estar sin usar y en su estado original, y las etiquetas y precintos no deben haber sido retirados. No se aceptarán productos que se devuelvan dañados, desgastados o sucios.

En cuanto tu paquete llegue y sea procesado, te mandaremos el correo electrónico para confirmártelo. Cualquier reembolso se llevará a cabo automáticamente al método de pago que utilizaste para realizar el pedido.

NO REEMBOLSAMOS LOS GASTOS DE ENVÍO (NI LOS GASTOS DE ADUANA) EN NINGÚN CASO.

Para DEVOLVER un pedido de forma online, por favor, entra en tu perfil con tu correo electrónico (ya sea como invitado o registrado) y sigue los pasos que se indican. Cuando solicites la devolución te mandaremos un correo electrónico para informarte que estamos revisando tu solicitud. Cuando se apruebe tu solicitud te mandaremos la etiqueta de devolución para que puedas pegarla en el paquete y entregarlo al repartidor. 

Si quieres enviar tu devolución por tu propia cuenta, por favor, ponte en contacto con nosotros antes de hacerlo a través de orders@unpasomas.com.

Devoluciones en Navidad*

Hemos ampliado los plazos de devolución para Navidad de 2023: los pedidos realizados entre el 17 noviembre y el 23 de diciembre de 2023 pueden devolverse hasta el 8 de enero de 2024 para un reembolso al método de pago original.

*Sólo aplicable a modelos de colección. Los modelos con últimas unidades (Special Price) están excluidos de la política de devolución extendida y tienen un plazo de devolución de 15 días naturales a partir de la fecha de entrega.

CANCELACIONES

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